文化理念

文化理念

  客户第一 -客户是衣食父母

        1、尊重客户才能得到服务的机会,提供有价值的服务才能赢得尊重;

        2、每个客户都是你的唯一,你的同事也是你的唯一;

        3、客户第一首先要明确谁是自己的客户,客户的定义包括内部客户,外部客户, 在工作中和你合作的同事,供应商;应聘者等;

        4、员工在工作中必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题,解决问题;

        5、从尊重客户开始,到能够体谅客户需求,到明确客户和公司双方的需求,管  理客户期望,平衡不同客户和公司的需要,提出解决问题的办法,到预测客户需求,提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求;

  创新变化-迎接变化,勇于创新

        1、我们处于变化的时代,创新意味着做别人想做没做的事情,别人做了没做好的事情,做别人想也没想过的事情

        2、要有乐观的心态面对任何危机和挑战;

        3、从日常的很小的变化,比如更换办公座位,调换岗位;到较大的异地调动;公司策略性变化,从被动接受变化到在工作中主动创新;

        4、被动的接受变化起码的是不抱怨,然后能够诚意配合,然后是能影响和带动同事;不抱怨并非是遇到问题,不能讲出来,这里讲的是要选择正确的渠道去反映,而不是在团队里一味的抱怨,对解决问题没有帮助,反而使团队气氛变的不好;

        5、变化不仅仅是被动的接受一些变化,更高的境界是在对工作充分了解的情况下能够采纳更富有创新的解决方案,同时给绩效带来突破性的提高;

  诚实正直-诚实正直,言行坦荡

        1、坚守承诺,言出必践;

        2、诚信所包含的意义广泛,从为人正直,不说谎,到正确反应问题,提出建设性意见;到不传播议论同事;到勇于承认错误,承担风险与责任;到勇于指出纠正别人侵害公司的行为;

        3、在公司工作诚信的基本要求是不说谎,诚实,为人正直;

        4、能做到直言有讳,能做到通过正确的渠道反映问题。